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FAQ

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  • Q
    교환 및 반품
    반품 신청 및 환불 절차는 어떻게 되나요?
    A
    1. 반품신청

    ◎ 회원구매시

    1. [로그인] -> [주문배송] -> [상태/정보] -> [주문취소조회]

    ◎ 비회원구매시

    1. [주문/배송조회] -> [비회원 로그인] -> [나의 쇼핑내역] ->[취소반품조회]

    2. 상품 수령한 날로부터 7일이내만 신청이 가능

    ※마이페이지에서 주문 취소가 되지 않는다면,

    → 인터넷 익스플로어 > 도구 > 호환성 보기 체크 후 신청 가능합니다.





    2. 반품배송

    반품 신청이 완료되며 한진택배로 접수되며, 접수 후 일주일이내 택배 기사님이 고객님께서 요청하신 수거지로 방문하여 수거합니다.

    ※주문 제품이 출고된 매장이 아닌 아디다스 본사로 교환/반품 택배 발송 시에는 다시 출고된 매장으로 반송처리 되어지므로, 교환/반품 처리 기간이 지연됩니다.





    3. 배송비결제

    반품배송 된 상품은 매장에서 이상유무를 확인하게 되며, 이상이 없을 시 반품 확정됩니다.

    매장에서 반품을 확정하면, 고객님의 결제대금에서 배송비가 자동으로 차감되어 계산됩니다.

    ※ 단순 변심 등 고객님의 책임 있는 사유로 인해 반품이 진행되는 경우 최초 배송비를 포함한 왕복배송비 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다. (단, 제주도 및 도서산간 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다)





    4. 환불완료

    ※ 1.실시간 계좌이체 : 영업일 기준 3일 이내에 환불.

    2.무통장입금 : 영업일기준 3일 이내 환불.

    3.신용카드 : 최장 7일 내 해당카드사에 기존 승인내역에 대한 취소 확인 가능.

    (승인취소 및 결제 반영일에 따라 입금날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니

    자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오)
  • Q
    교환 및 반품
    반품 완료 후 환불금액은 언제 입금되나요?
    A
    반품 배송비 결제가 완료되면 자동으로 환불처리가 진행됩니다.

    ※ 반품배송비는 후불 결제를 통해 전산처리되며, 선불지급하거나 동봉하는 경우 환불이 지연될 수 있습니다.





    ※ 1.실시간 계좌이체 : 영업일 기준 3일 이내에 환불.

    2.무통장입금 : 영업일기준 3일 이내 환불.

    3.신용카드 : 최장 7일 내 해당카드사에 기존 승인내역에 대한 취소 확인 가능.

    (승인취소 및 결제 반영일에 따라 입금날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니

    자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오)
  • Q
    교환 및 반품
    휴대폰 결제 주문 제품의 일부를 취소/ 반품하고 싶어요.
    A
    부분 취소 및 반품은 복수 개의 제품을 주문하고 그 중 일부 제품을 최소/반품하는 경우에 해당하며,

    반품을 하지 않은 제품의 금액을 재결제 후에 결제한 이전 금액 전체를 환불하는 방식으로 이루어집니다.





    휴대폰 결제한 월과 부분 취소/반품이 완료 된 월이 같을 경우 :

    반품을 하지 않은 제품의 금액 재결제 후에 최초 휴대폰 결제 내역이 곧바로 취소 됩니다.





    휴대폰 결제한 월과 부분 취소/반품이 완료 된 월이 다를 경우 :

    반품을 하지 않은 제품의 금액 재결제 후에 최초 휴대폰 결제 금액이 입력하신 환불 계좌로 환불 처리 됩니다.

    (영업일 기준 2~3일 소요)





    제품의 반품이 완료되는 시점은 매장에서 반품 완료 후 재결제 금액 및 반품 배송비를 결제한 시점 입니다.

    (단, 매장의 귀책의 경우는 배송비 결제 없이 진행 됩니다)



    ※ 반품을 하지 않은 제품의 금액 재결제 시에 한도 초과로 휴대폰 결제가 어려우신 경우, 다른 결제 수단을 이용해 주셔야 합니다.
  • Q
    교환 및 반품
    반품이 불가능한 경우도 있나요?
    A
    반품은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 신청하실 수 있으며 다음과 같은 경우 반품신청이 불가능 할 수 있습니다.



    - 반품요청기간이 지난 경우

    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 감소한 경우

    - 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (신발박스를 훼손한 경우)

    - 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품가치가 현저히 감소한 경우

    (예 : 텍을 제거하거나 신발 박스를 훼손 했을 경우)

    - 기간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우

    - 주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품인 경우

    (단,제품 하자시 소비자 분쟁 해결 기준 환불)

    - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
  • Q
    교환 및 반품
    반품시 배송비는 누가 부담하나요?
    A
    상품 품질 하자 및 배송등의 문제 일 경우에는 추후 상품의 상태 확인 후 무료 배송 여부를 결정해드리며,

    사이즈나 고객 단순변심 반품일 경우에는 고객님 부담(왕복배송비=최초 주문배송비 + 반품배송비)으로 진행됩니다.
  • Q
    교환 및 반품
    반품 주소지를 변경 할수 있나요?
    A
    불가합니다. 그러므로 반품신청하실 때, 주소지를 유의하여 기입해주시기 바랍니다.

    문의 사항이 있으시면, 고객센터(02-6082-9118) 으로 문의 주십시요.
  • Q
    교환 및 반품
    부분 반품 시 왜 왕복배송비 까지 부담해야 하나요?
    A
    해당 내용은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제2장 전자상거래 및 통신판매 제18조(청약 철회등의 효과) 를 따르게 됩니다.



    부분반품 이후, 최종 구매한 상품의 결제금액에 따른 온라인스토어 배송비 정책을 따르게 됩니다.

    부분반품 이후, 최종 구매금액이 50,000원 이상인 경우 반품 배송비 2,500원만 고객 부담이며,

    부분반품 이후, 최종 구매금액이 50,000원 이하인 경우 왕복 배송비 5,000원 (반품 배송비 2,500원 + 최초 배송비 2,500원) 부담하게 됩니다.

    (단, 제주 지역 및 도서산간 지역 배송비가 추가 됩니다.)
  • Q
    교환 및 반품
    무통장입금 결제에 대한 환불은 언제 처리 되나요?
    A
    무통장입금의 환불은 주말, 공휴일을 제외한 영업일기준, 익일 16시에 처리(영업일 기준 3일내)됩니다.

    (배송시작전 : 주문취소 후 익일 16시, 배송시작후 : 반품절차 완료 후 익일 16시)
  • Q
    교환 및 반품
    신용카드로 결제했는데 다른 방법으로 환불받는게 가능한가요?
    A
    신용카드결제는 기존승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어 집니다.

    따라서 현금 등 기타 다른 방법으로 환불 받는 것은 불가능 합니다.
  • Q
    교환 및 반품
    반품은 어느 택배사를 이용하나요? 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
    A
    배송업무는 로젠택배에서 담당하고 있습니다.

    (단, 타 택배 이용요청시에는 고객센터(02-6082-9118)와 통화 후 진행 해 주십시요.)
  • Q
    교환 및 반품
    반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
    A
    아래와 같은 경우 카드 금액이 청구될 수 있습니다.



    - 환불처리가 완료되었어도 최초 카드 결제일이 카드사 금액 청구 집계일에 해당할 경우

    카드사에서 승인취소가 늦어져 신용카드 대금이 청구된 경우,

    다음달 해당 카드사에서 환불 또는 마이너스 처리해드립니다.

    (승인취소 및 입금 날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의하여 주십시오).
  • Q
    교환 및 반품
    환불받을 때, 총 환불액에서 고객이 부담하는 배송비를 제하고 받을 수 있나요?
    A
    매장으로 반품배송된 상품이 이상이 없을 시에,

    반품 확정 후 고객님의 결제금액에서 배송비가 자동으로 차감되어집니다.
  • Q
    교환 및 반품
    상품교환은 가능한가요?
    A
    교환의 경우 동일 상품의 사이즈만 교환이 가능합니다.

    (단, 해당 사이즈의 재고가 없거나 다른 상품을 원하실 경우에는 반품 후 재주문을 해셔야 합니다. )



    ※ 교환 신청을 하지 않고 상품을 보내는 경우, 분실 우려가 있으니 반드시 마이페이지에서 교환신청해 주시기 바랍니다.





    (단,customize 주문 제작 상품의 경우 주문완료 시 교환 및 취소 불가)
  • Q
    교환 및 반품
    주문한 상품을 취소 또는 반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
    A
    1. 주문 취소

    주문 상태가 배송준비중 단계 전까지는 홈페이지 상단의 주문배송 페이지에서 주문취소가 가능합니다.

    ※ 상품이 택배사로 전달되었거나 이미 출고된 상품은 주문취소가 불가하며 수령 후 반품을 해 주셔야 합니다.

    ※ 마이페이지에서 주문 취소가 되지 않는다면,

    → 인터넷 익스플로어 > 도구 > 호환성 보기 체크 후 신청 가능합니다.



    2. 교환/반품

    "전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조"에 의거 아래와 같은 경우 청약 철회가 가능합니다.



    - 실제 상품,용역 등을 제공받은 날로부터 7일이내

    - 상품하자 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객부담

    - 상품에 따라 TAG제거, 신발 BOX훼손, 라벨, 포장 등의 훼손이나 폐기 후에는 반품이 불가



    ※ 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 기재하고 있습니다.

    ※주문 제품이 출고된 매장이 아닌 아디다스 본사로 교환/반품 택배 발송 시에는 다시 출고된 매장으로 반송처리 되어지므로, 교환/반품 처리 기간이 지연됩니다.



    (단,customize 주문 제작 상품의 경우 주문완료 시 교환 및 취소 불가)
  • Q
    교환 및 반품
    근처 매장에서 다른 제품으로 교환되나요?
    A
    다른 제품으로 교환되지 않으며, 매장 구매건은 구매한 매장에서,

    온라인스토어 주문건은 고객센터(02-6082-9118)를 통하여 문의 및 접수해 주시기 바랍니다.
  • Q
    교환 및 반품
    휴대폰으로 결제한 주문을 취소 하고 싶어요.
    A
    결제 취소는 매장에서 제품 배송 준비 전에 결제를 취소하는 경우에 해당 합니다.





    휴대폰 결제한 월과 결제를 취소한 월이 같을 경우 :

    취소 시, 휴대폰 결제 내역은 곧바로 취소 됩니다.





    휴대폰 결제한 월과 결제를 취소한 월이 다를 경우 :

    취소 시, 입력하신 환불 계좌로 환불 처리 됩니다 (영업일 기준 2~3일 소요)
  • Q
    교환 및 반품
    휴대폰 결제 주문 제품의 일부를 취소/ 반품하고 싶어요.
    A
    부분 취소 및 반품은 복수 개의 제품을 주문하고 그 중 일부 제품을 최소/반품하는 경우에 해당하며,

    반품을 하지 않은 제품의 금액을 재결제 후에 결제한 이전 금액 전체를 환불하는 방식으로 이루어집니다.





    휴대폰 결제한 월과 부분 취소/반품이 완료 된 월이 같을 경우 :

    반품을 하지 않은 제품의 금액 재결제 후에 최초 휴대폰 결제 내역이 곧바로 취소 됩니다.





    휴대폰 결제한 월과 부분 취소/반품이 완료 된 월이 다를 경우 :

    반품을 하지 않은 제품의 금액 재결제 후에 최초 휴대폰 결제 금액이 입력하신 환불 계좌로 환불 처리 됩니다.

    (영업일 기준 2~3일 소요).





    제품의 반품이 완료되는 시점은 매장에서 반품 완료 후 재결제 금액 및 반품 배송비를 결제한 시점 입니다.

    (단, 매장의 귀책의 경우는 배송비 결제 없이 진행 됩니다)



    ※ 반품을 하지 않은 제품의 금액 재결제 시에 한도 초과로 휴대폰 결제가 어려우신 경우, 다른 결제 수단을 이용해 주셔야 합니다.
  • Q
    교환 및 반품
    교환을 신청한 상품을 직접 타택배로 보내도 되나요?
    A
    네 가능합니다.

    고객님이 편하게 이용하실 수 있는 가까운 택배사를 이용해주시면 됩니다.
  • Q
    교환 및 반품
    교환 배송비는 신용 카드 결제만 가능할까요?
    A
    아니요. 교환결제 대기 페이지에서 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰결제로 배송비 결제가 가능합니다.
  • Q
    교환 및 반품
    교환 상품 수거지를 변경할 수 있나요?
    A
    아니요. 수거지 변경은 어려우니, 교환신청 전에 신중히 기재해주시기 바랍니다.
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