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FAQ

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  • Q
    배송문의
    주문한 상품이 도착하지 않았어요.
    A
    배송이 지연되거나 주문상품이 배송누락 되었을 경우

    고객센터(02-6082-9118)로 연락주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.
  • Q
    배송문의
    이미 주문했는데 배송지 변경 가능한가요?
    A
    배송지 변경신청은 상품 배송전에 고객센터(02-6082-9118) 통해야 합니다.

    배송 진행중이거나 또는 경우에 따라 배송지 변경이 불가능할 수도 있습니다.

    반드시 고객센터 통화 후 변경 가능 여부 확인 해 주시기 바랍니다.
  • Q
    배송문의
    제품은 어떻게 발송되나요?
    A
    주문하신 모든상품은 로젠택배(매장에 따라 상이)를 통해 배송 됩니다.

    입금,결제 확인 후 주문이 들어가게되며, 제품 별 재고보유 상황에 따라 동시주문 건이라도 제품이 각각 개별 배송 될 수 있습니다.



    또한, 상품에따라 품절 또는 재고부족(제품하자)등의 사유로 배송이 지연되거나 배송이 불 가 할 수 있습니다.





    *상품 품절 또는재고부족(제품하자)등의사유로배송(주문) 이 어려울경우 3영업일이내안내해드리고있습니다.
  • Q
    배송문의
    배송지를 두 곳으로 할 수 있나요?
    A
    한 주문건에 두 배송지 진행은 어렵습니다.
  • Q
    배송문의
    상품 배송기간은 얼마나 걸리나요?
    A
    주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 3~7일(휴일 및 공휴일 제외) 이내에 배송됩니다.

    도서 산간 지역과 제주도등 일부 지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.



    (단,customize 주문 제작 상품 주문 시 6~7주)
  • Q
    배송문의
    배송비는 무료인가요?
    A
    구매금액이 150,000원 이상인 경우 무료배송 해 드리며 150,000원 미만 구매시에는 기본 3,000원의 배송비가 별도 부과 됩니다.

    단, 제주 지역 및 도서산간 지역은 기본 배송비에 추가 배송비가 발생됩니다.



    <추가배송비>

    - 제주지역 : 3,000원

    - 도서산간 지역 : 4,500원 [도서산간 지역 주소 정보 보기]



    (단,customize 상품 구매가격과 구매 금액 또는 도서, 산간 등의 지역과 관계 없이 주문 1건당 15,000원)
  • Q
    배송문의
    매장 방문 수령 또는 퀵배송이 가능한가요?
    A
    고객센터(02-6082-9118)로 문의주시면 매장방문 수령 또는 퀵배송이 가능한지 확인 해 드리겠습니다. (단, 비용은 고객부담입니다.)
  • Q
    배송문의
    배송시간을 지정할 수 있나요?
    A
    택배사의 배송경로와 배송물량에 따라 방문 시간대가 달라지기 때문에 배송시간을 미리 지정할 수는 없습니다.
  • Q
    배송문의
    주문한 상품을 해외로 배송할 수 있나요?
    A
    해외로 배송은 불가능합니다.
  • Q
    배송문의
    배송확인은 어디서 하나요?
    A
    로그인 후, [HOME > 주문배송 > 주문/배송조회] 에서 확인할 수 있습니다.
  • Q
    배송문의
    여러개의 상품을 한번에 주문했는데 왜 배송이 따로 따로 되는거죠?
    A
    빠른 배송을 위해 주문하신 상품은 각각 다른 매장에서 배송될 수 있습니다.

    이러한 경우에는도 배송비는 추가되지 않습니다.
  • Q
    배송문의
    공휴일에도 상품을 받을 수 있나요?
    A
    배송은 평일에만 가능하며 공휴일에는 택배사가 쉬는 관계로 배송이 불가합니다.

    안내된 배송기간 또한 공휴일을 제외한 일정이오니 이 점 양지하시고 주문하여 주시기 바랍니다.
  • Q
    배송문의
    비회원은 배송조회를 어떻게 하나요?
    A
    [HOME>주문배송>주문조회]에서 주문자명과 주문번호를 기입 후 조회하시면

    배송조회가 가능하십니다.
  • Q
    배송문의
    주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요
    A
    오배송으로 인해 불편드려서 죄송합니다.

    고객센터(02-6082-9118)로 연락주시면 최대한 신속히 교환처리 해 드리겠습니다.
  • Q
    배송문의
    주문한 상품을 아직 못 받았는데 배송현황에는 왜 배송완료로 되어 있나요?
    A
    실제 배송현황과 전산시스템상의 배송현황이 일치하지 않을 수 있습니다.

    고객센터(02-6082-9118)로 연락주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.
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