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FAQ

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  • Q
    주문/결제
    상품주문은 어떻게 하나요?
    A
    PC와 모바일을 통해 아래와 같이 주문하실 수 있습니다.



    1. 회원 구매

    1) 상품 상세 페이지에서 바로구매 클릭

    2) 로그인 창에서 아이디/비밀번호 입력 후 로그인

    3) 배송지 정보 확인 후 결제





    2. 비회원 구매

    1) 상품 상세 페이지에서 바로구매 클릭

    2) 로그인 창에서 비회원 구매 클릭

    3) 비회원 구매 약관동의 > 주문자 정보확인 > 본인인증

    4) 배송지 정보 입력 후 결제





    ※ 회원 구매의 경우 장바구니를 이용하여 여러개의 상품을 한번에 결제하실 수 있습니다.

    ※ 모바일 구매시에는 신용카드, 무통장 입금으로 결제 가능합니다.
  • Q
    주문/결제
    주문한 내역을 어떻게 확인하나요?
    A
    회원과 비회원 주문 방법에 아래와 같이 확인 가능합니다.





    회원 : 로그인 > 마이페이지 > 주문/배송조회 또는 취소/반품조회



    비회원 : 로그인 > 비회원 주문조회 > 휴대폰 또는 아이핀 인증 > 마이페이지



    ※ 비회원 : 주문시 전화번호를 먼저 입력 후 주문시 본인 인증한 휴대폰 번호로 인증 진행해주십시요.
  • Q
    주문/결제
    장바구니에 담았던 상품이 사라졌어요.
    A
    온라인스토어 재고는 매장의 재고가 반영되는 부분으로, 상품이 품절되거나 시즌 종료될 경우 상품이 온라인상에서 내려집니다.

    상품 구매에 대한 자세한 문의는 고객센터로 문의 해 주시기 바랍니다.
  • Q
    주문/결제
    결제방법에는 어떤것이 있나요?
    A
    신용카드 결제, 실시간 계좌이체, 무통장입금, 휴대폰 결제 4 가지를 제공하고 있습니다.

    ※ 모바일 구매시 신용카드 결제와 무통장입금 결제만 가능합니다.
  • Q
    주문/결제
    공인인증서는 무엇인가요?
    A
    전자상거래 에서 신원 확인, 문서의 위조 및 변조, 거래사실 증명을 위한 전자서명의 안전사용을 목적으로 공인인증기관(CA)를 통해

    발행하는 전자적 정보로서, 실생활의 인감증명과 같은 역할을 하게 됩니다.

    공인인증서의 발급은 가까운 은행 내방 후 "인터넷뱅킹" 신청후 저장매체 (PC,이동식드라이브,휴대폰등)

    선택후 저자,등록 후 사용 가능한 결제 수단입니다.
  • Q
    주문/결제
    신용카드 결제 후, 할부개월 수 변경이 가능한가요?
    A
    온라인스토어 신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 불가능하지만, 결제하신 신용카드사로 고객님이 직접 변경 요청 가능합니다.

    주문 취소 후에 다시 결제해주시는 방법도 있습니다.
  • Q
    주문/결제
    무이자 할부가 가능한 신용카드는 어떤 것이 있나요?
    A
    주문서작성페이지에서 무이자 할부 가능 카드를 확인하실 수 있습니다.
  • Q
    주문/결제
    법인 카드로 결제 가능한가요?
    A
    네. 기존 신용카드 결제방법과 동일합니다.
  • Q
    주문/결제
    실시간 계좌이체는 무엇인가요?
    A
    실시간 계좌이체란 고객님의 개인계좌에서 주문금액을 즉시 이체하는 결제방법입니다. 실시간 계좌이체는 공인인증서 확인 후 결제할 수 있으며, 고객님의 통장잔액이 결제금액보다 많아야 결제가 가능합니다.

    실시간 계좌이체는 아래와 같은 방법으로 사용하실 수 있습니다.



    1) 결제수단으로 실시간 계좌이체를 선택한 후 결제하기 버튼 클릭

    2) 계좌이체은행 선택

    3) 결제계좌정보 입력

    4) 공인인증서를 통한 본인인증

    5) 결제 버튼 클릭

    6) 결제완료와 동시에 상품주문 완료
  • Q
    주문/결제
    실시간 계좌이체 하는데 왜 계좌번호와 비밀번호를 입력해야하나요?
    A
    은행에 방문하여 출금 시 본인 확인한 후 출금이 되는 것과 같이 본인 확인을 위해 입력하시는 것입니다.
  • Q
    주문/결제
    무통장 입금시 전용(가상)계좌란 무엇인가요?
    A
    각 은행 별로 하나의 정해진 계좌번호를 부여해드리는 방식이 아닌, 고객님만의 고유 가상전용계좌(1인1구좌)를 부여해 드리는 방식입니다.

    (결제 선택 시에 은행명과 계좌번호를 꼭 확인해 주십시오)
  • Q
    주문/결제
    무통장 입금으로 주문하였는데, 언제까지 입금해야 하나요?
    A
    무통장 입금으로 주문을 하면, 고객님께 휴대폰으로 SMS로 고유의 가상전용계좌가 발송되어집니다.

    시간은 익일 17시까지 입금해주시면 됩니다.
  • Q
    주문/결제
    무통장 입금시 입금자명은 누구로 해야 하나요?
    A
    입금자명은 주문자 및 가입자 이름으로 해주셔야 입금확인 가능합니다.

    단, 입금자명과 주문자명을 다르게 하셨을 경우 고객센터(☎ 02-6082-9118)로 연락 주시기 바랍니다.
  • Q
    주문/결제
    무통장으로 입금하였는데, 확인이 안되고 있습니다.
    A
    입금 확인은 무통장 입금 완료 후 실시간으로 확인 됩니다.

    단, 입금확인이 되지 않을 경우 고객센터(☎02-6082-9118)로 연락 주시기 바랍니다.
  • Q
    주문/결제
    휴대폰 소액결제는 무엇인가요?
    A
    휴대폰 소액결제란 주문 상품의 결제 대금을 휴대폰으로 결제하는 후불제 방식의 결제 시스템으로,

    결제 대금이 다음 달 휴대폰 요금에 합산 청구되는 결제 서비스 입니다.
  • Q
    주문/결제
    ATM 기에서 무통장입금이 안되고 있어요.
    A
    인터넷뱅킹,텔레뱅킹,창구입금의 경우는 상관이 없으나 자동화기기(CD/ATM) 이용시 은행의 구조적인 문제 때문에

    가상계좌로의 입금 자체가 안되는 경우가 있습니다.



    (이런 경우에 따른 해결책 필요 예. 해당 문제가 발생 시 다른 ATM 기기에서 입금 하시면 문제가 해결 될 수 있습니다. )
  • Q
    주문/결제
    휴대폰 결제 시에 제한이 있나요?
    A
    휴대폰 결제의 경우, 아래의 제한 사항에 해당 될 경우 결제가 제한 될 수있습니다.



    1. 미성년자 (만 19세 미만) 명의의 휴대폰

    2. 법인명의/일시정지/해지/분실신고 휴대폰

    3. 통화요금 미납 / 중계기관 정책에 따라 결제 차단

    4. 미성년자 또는 선불 요금제 듀얼넘버를 이용하고 있는 경우 차단

    5. 고객 요청에 따라 휴대폰 소액결제 차단등록이 되어 있는 경우

    6. 기타 서비스 별로 별도 제한을 두는 경우

    ①당월 거래 건에 대해서만 당월에 취소가 가능(통신사 정책)

    (예>1/31 거래는 2/1에 취소 불가능, 익월 취소 불가능)

    ②부분취소 불가능 (원거래 전체 취소 후 다시 결제 필요)

    ③대표 코드를 사용하는 가맹점의 경우 휴대폰 이용요금 청구서에 “케이지이니시스”로 청구됨





    위 내용 외에 결제 관련 문의는 KG이니시스 고객센터(1588-4954 / www.inicis.com) 로 연락 주시면 됩니다.
  • Q
    주문/결제
    휴대폰 소액결제 월 한도 금액이 있나요?
    A
    소액 결제 한도는 통신사별로 다르며, 상세 내용은 각 해당 이동통신사로 문의 바랍니다.





    < 각 통신사 연락처 >

    * SKT : 1599-0011, (국번 없이) 114

    * KT : 1588-0010, (국번 없이) 100 / 114

    * LG U+ : 1544-0010, (국번 없이) 114
  • Q
    주문/결제
    주문 후 결제방법을 바꿀 수 있나요?
    A
    결제완료된 주문에 대한 결제수단 변경은 불가능합니다.

    결제수단의 변경을 원하시는 경우, 기존 주문을 취소하신 후 재주문 하셔야 합니다.
  • Q
    주문/결제
    신용카드로 결제한 경우 세금계산서를 발급받을 수 있나요?
    A
    부가가치세법에 따라 신용카드매출전표를 교부한 경우에는 세금계산서를 발행하지 않습니다.

    신용카드결제의 경우 세금계산서 대신 신용카드매출전표가 발급되며,

    발급된 신용카드매출전표를 출력해서 신고하면 부가세매입세액으로 공제받을 수 있습니다.



    신용카드매출전표는 공급자별로 발급되며, 주문하신 상품이 모두 발송된 후에

    [HOME > 주문배송 > 상태/조회 > 증빙서류발급] 에서 조회 및 인쇄가 가능합니다.
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